【現地サポート対応記録 No.001】ブリスベン到着の初日、空港でパスポートを置き忘れ。当日中に所在を確認（2026年4月）

• 時期：2026年4月（到着した日）
• 場所：ブリスベン（オーストラリア）
• 困りごと：到着時のトラブル：空港でパスポートを置き忘れた
• ご利用中のサービス：現地サポート（有料・月額制）
• 最初の連絡：到着した日に、お客様からブリスベンオフィスへ
• 初動までの時間：連絡を受けてすぐ、空港に電話で問い合わせ（時刻の記録はなし）
• 対応したスタッフ：河越（ブリスベンオフィス・StudyInの社員）
• 結果：当日中に、空港の忘れ物センターで保管されていることを確認。受け取りの方法と手続きを対面でご案内

お客様は、ブリスベンに到着したその日に、空港でパスポートを置き忘れてしまいました。入国のときに税関で呼び止められ、そのまま置いてきてしまったそうです。

到着したばかりで学校もまだ始まっておらず、頼れる知り合いもいない。英語で空港に問い合わせるのも難しい。ご本人は、そのときの気持ちを「どうしよう」「何も分からない」と振り返っています（インタビューより・要約）。

① 到着した日：お客様から、ブリスベンオフィスに連絡がありました

② 連絡を受けてすぐ：河越が空港に英語で電話をかけ、パスポートが届いていないか、受け取るには何が必要かを問い合わせました

③ 同じ日：空港の忘れ物センターで、パスポートが保管されていることが分かりました

④ 同じ日：河越がお客様のもとへ伺い、見つかったことをお伝えして、受け取りの方法と手続きを対面でご案内しました

対応のあと、ご本人は「本当に助かった」「現地に頼れる人がいる安心感がある」「すぐに相談できる距離感が良い」と話してくれました（インタビューより・要約）。

出発を決めてから約2ヶ月で渡航したこともあり、到着した初日がいちばん不安だったそうです。

「普段は、まずはご自身でやってみましょう、と背中を押すこともあります。それでも到着した初日は、誰でも不安でいっぱいです。できるだけ早く安心できる状態をつくれるように、全力でサポートしています。」（ブリスベンオフィス　河越）

パスポートを失くしたと気づいたら、次の順番で動くと落ち着いて対応できます。エージェントを使っているかどうかに関係なく役立つ手順です。

1. 最後に持っていた場所を思い出す：入国審査・税関・荷物の受け取り場所・乗り物の中など
2. その場所の忘れ物窓口に問い合わせる：空港なら空港や航空会社の忘れ物窓口（英語での問い合わせが不安なら、エージェントや学校に相談する）
3. 見つからないときは、警察への届け出と、日本の在外公館（大使館・総領事館）での手続きが必要になる：紛失の届け出と、新しいパスポート（または帰国のための書類）の申請
4. 次に備えて：出発前に、パスポートの写真のページをコピー・撮影しておく。到着した日に連絡できる先を、スマートフォンに登録しておく

※手続きの内容や必要な書類は変わることがあります。最新の情報は、外務省や在外公館の案内で確認してください。

StudyInは、日本での準備から、到着の日、帰国の日まで、同じ会社で伴走するワーキングホリデー・留学エージェントです（2012年創業・累計8万人のサポート実績）。オーストラリアではブリスベンに自社オフィスがあり、StudyInの社員（日本人スタッフ）が住まい・仕事・病院・各種手続きの相談に対面で対応しています。ブリスベンでは、StudyInが運営する学生寮（StudyInレジデンス）と空港送迎も渡航前に手配できます。シドニーには提携オフィスがあります。

海外オフィス：自社＝セブ（フィリピン）・ブリスベン（オーストラリア）・バンクーバー（カナダ）／提携＝シドニー（オーストラリア）・トロント（カナダ）・オークランド（ニュージーランド）

→ 詳しくは「ブリスベン直営オフィスの現地サポート｜送迎・寮・相談のすべて」へ

Q. 到着した日にトラブルが起きたら、StudyInに連絡できますか？

A. はい。ブリスベンオフィスは休業日なしで、毎日10:00〜20:00（現地時間）にスタッフがいます。営業時間外や緊急のときは、LINE、または日本のオフィスへのお電話でご連絡ください。

Q. 英語での問い合わせは、スタッフが代わりにしてくれますか？

A. 英語での問い合わせが難しい場面では、スタッフが空港などへの連絡をお手伝いします。受け取りや再発行の手続きそのものは、ご本人に行っていただく必要があります。

Q. トラブルは必ず解決してもらえますか？

A. 解決に向けて一緒に考え、一緒に動きますが、結果をお約束するものではありません。特に詐欺などの大きなトラブルでは、解決や補償までの最終的な責任をStudyInが負うことはできません。

Q. 空港でスタッフが出迎えてくれますか？

A. 空港では、StudyInが直接管理する送迎のドライバーがお迎えします（有料・渡航前に手配）。スタッフが空港でお出迎えし、ドライバーのところまでご案内する日もありますが、毎回ではありません。

Q. 現地サポートは、渡航してから申し込めますか？

A. いいえ。現地サポートは有料の月額制（1ヶ月から）で、渡航前にお申し込みいただく仕組みです。無料カウンセリングで、渡航前の準備とあわせてご相談ください。

到着した初日は、誰にとっても一番不安な日です。トラブルは予定どおりには起きません。だからこそ、「困ったときに、どこへ連絡すればいいか」を出発前に決めておくことが、初日の安心につながります。

オーストラリアの無料説明会に申し込む

あわせて読みたい

• ブリスベン直営オフィスの現地サポート｜送迎・寮・相談のすべて
• ワーホリエージェントの選び方｜契約前に聞くべき5つの質問